为高标准完成2024年接诉即办“每月一题”旅行社管理问题工作任务，进一步做好2024年春节假期旅行社管理、安全保障和服务质量提升工作，规范春节假期旅游市场秩序，提升假期团队旅游服务质量、确保团队旅游安全，为全年良好旅游市场秩序打好基础，营造良好营商环境，市文化和旅游局于1月24日组织召开了春节假期暨2024年旅行社管理和服务质量提升工作会，市文化和旅游局周卫民一级巡视员参加会议并讲话。市教委、市公安局、市交通委、市市场监管局、市政府外办、市城管执法局、市文化市场执法总队负责同志，各区文化和旅游局主管领导和负责同志，市文化和旅游协会负责同志及旅行社会员企业和人员，全市各相关旅行社、导游、景区、旅游客运企业、旅游购物点负责人，约2.3万余人，通过线下和线上视频方式参加了会议。

会上，市文化和旅游局通报2024年加强旅行社管理有关工作要求，市公安局、市交通委、市市场监管局、市城管执法局、市文化市场综合执法总队，分别通报2023年旅行社管理问题典型案例，并依据各自职责对旅行社服务管理提出工作要求，市教委、市外办就提升旅行社服务管理水平提出工作要求。

市文化和旅游局周卫民一级巡视员在讲话中，对高标准做好春节假期服务保障以及加强2024年旅行社管理和服务质量提升工作提出了三点工作要求。一是要深刻理解把握政府行业监管“四个促进”的核心要义。要准确把握政府行业监管的核心要义，要通过高质量监管释放市场活力、管出市场公平、促进社会安全、优化营商环境、推动高质量发展，并政府行业主管部门事前事中事后全链条全领域全过程监管，促进行业安全、促进行业合规经营与公平竞争、促进行业服务质量提升、促进行业高质量发展。二是要高度重视旅行社安全管理工作，认真学习领会和贯彻落实习近平总书记对安全生产工作的系列重要指示，坚决守住确保首都安全稳定这条不可动摇的底线、红线。要强化做好安全工作的责任感，把提升安全意识、加强安全管理、强化安全培训、消除安全隐患，摆在重中之重的突出位置。要下大力气狠抓安全工作落实，健全完善安全工作制度、加强安全风险评估、开展安全隐患防范、开展安全教育培训、落实游客安全教育。要向优质供应商采购优质产品，努力为游客提供优质、安全、放心的服务，**程度降低经营风险。三是要大力提升首都旅行社行业管理水平和服务质量。认真落实尹力书记提出的“安全生产、方便群众、提升形象”以及殷勇市长提出的“应急治标、常态治本”首都文旅市场服务目标，深入梳理分析2023年旅行社投诉问题并组织开展自查自纠；持续严厉查处旅行社行业违法违规问题，督促各旅行社引以为戒、警钟长鸣，主动抵制违法违规行为，自觉做到依法合规经营；全力加强旅行社行业日监管工作，推动市假日办日调度机制365天全天候运行，不断提高旅行社服务质量，加强对市民诉求和舆情反映的深入分析研判；建立旅行社发展定期调度机制、听取旅行社需求诉求和意见建议机制、协调解决旅行社发展困难问题机制，加大首都北京全球旅游目的地城市整体形象宣传推介，促进旅行社高质量发展；严格落实好2024年旅行社管理和服务质量提升工作方案有关要求，规范开展研学游、组织好出境游、积极开展入境游业务；全力做好投诉处理工作，督促提醒各旅行社全力规范旅游合同并严格按照合同落实旅游行程。

下一步，市文化和旅游局将会同各有关单位和各区文旅部门，严格抓好会议精神落实，合力做好旅行社管理有关工作，督促旅行社和行业从业人员主动学法、规范经营、强化管理、加强培训和制度建设，全力提升服务质量水平和安全管理水平，为游客提供优质、规范、安全的团队旅游服务，不断提升游客在京旅游体验感和满意度，提高首都旅游形象。